Imagine ter um vendedor que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, nunca esquece de fazer follow-up, responde instantaneamente a cada mensagem e qualifica leads com precisão cirúrgica. Esse é o Salesbot — o chatbot nativo do Kommo CRM que está revolucionando a forma como empresas brasileiras vendem por WhatsApp, Instagram e outros canais de mensagens.
Neste tutorial completo, vamos explorar tudo sobre o Salesbot: o que é, como funciona, como criar fluxos de automação passo a passo, casos de uso reais, melhores práticas e estratégias avançadas para maximizar conversões. Se você quer dominar a automação de vendas via mensagens, este é o guia definitivo.
O Que é o Salesbot do Kommo?
O Salesbot é o construtor de chatbots integrado ao Kommo CRM, disponível nos planos Avançado e Empresarial. Diferente de chatbots genéricos, o Salesbot é profundamente integrado ao CRM — ele pode ler e escrever dados no perfil do lead, mover cards no pipeline, criar tarefas, enviar notificações e interagir com todos os canais conectados ao Kommo.
Salesbot vs Chatbots Genéricos
| Recurso | Salesbot (Kommo) | Chatbots Genéricos |
|---|---|---|
| Integração com CRM | ✅ Nativa, profunda | ❌ Via API, limitada |
| Acesso ao perfil do lead | ✅ Lê/escreve dados | ❌ Geralmente não |
| Move cards no pipeline | ✅ Automaticamente | ❌ Não |
| Multicanal | ✅ WhatsApp, Instagram, etc. | Geralmente 1-2 canais |
| Handoff para humano | ✅ Nativo, suave | Varia |
| Custo adicional | ❌ Incluído no plano | Geralmente pago à parte |
Como o Salesbot Funciona: Arquitetura
O Salesbot opera com base em fluxos visuais (similar a um fluxograma). Cada fluxo é composto por blocos conectados que definem a lógica da conversa. Os principais tipos de blocos são:
Blocos de Mensagem
Enviam textos, imagens, vídeos, documentos ou cards interativos para o lead. Suportam variáveis dinâmicas — você pode inserir o nome do lead, empresa, valor do deal e qualquer campo customizado no texto da mensagem.
Blocos de Condição
Criam ramificações no fluxo baseadas em critérios: resposta do lead, valor de um campo, hora do dia, dia da semana, etapa no pipeline, etc. Permitem criar fluxos inteligentes que se adaptam ao contexto.
Blocos de Ação
Executam ações no CRM: mover o card para outra etapa, atribuir responsável, adicionar tag, criar tarefa, enviar webhook, atualizar campo customizado. Isso conecta a conversa do chatbot diretamente com a gestão de leads no CRM.
Blocos de Espera
Pausam o fluxo por um período definido (horas, dias) antes de continuar. Essenciais para sequências de follow-up espaçadas que não parecem spam.
Blocos de Input
Aguardam uma resposta do lead e capturam o dado informado. Podem validar o formato (email, telefone, número) e salvar diretamente em campos do CRM.
10 Casos de Uso do Salesbot que Geram Resultados
1. Qualificação Automática de Leads
O Salesbot faz perguntas-chave (necessidade, orçamento, prazo, cargo) e pontua o lead automaticamente. Leads qualificados são transferidos para um vendedor; não qualificados recebem conteúdo educativo ou são direcionados para autoatendimento. Isso se integra perfeitamente com estratégias de gestão e qualificação de leads.
2. Agendamento de Reuniões
O bot apresenta horários disponíveis, o lead escolhe, e o agendamento é criado automaticamente no Google Calendar e como tarefa no CRM. Zero atrito, zero troca de mensagens desnecessárias.
3. Respostas a Perguntas Frequentes
Configure respostas automáticas para as perguntas mais comuns: preços, horário de funcionamento, formas de pagamento, localização. Isso libera os vendedores para focar em conversas de maior valor.
4. Sequência de Boas-Vindas
Quando um novo lead entra, o Salesbot envia uma sequência de mensagens ao longo de dias: apresentação da empresa, cases de sucesso, depoimentos, e finalmente uma oferta. Tudo automatizado.
5. Recuperação de Leads Inativos
Leads que ficaram parados no funil por X dias recebem automaticamente uma mensagem do Salesbot com nova oferta, conteúdo relevante ou simples "como posso ajudar?".
6. Pesquisa de Satisfação (NPS)
Após a venda, o Salesbot envia pesquisa NPS. Respostas negativas acionam automaticamente o time de suporte; respostas positivas solicitam avaliação no Google ou indicação de novos clientes.
7. Onboarding de Novos Clientes
Uma sequência automatizada guia novos clientes pelos primeiros passos: documentação necessária, configurações iniciais, tutoriais, check-ins periódicos.
8. Notificações e Lembretes
Lembrar clientes de reuniões agendadas, pagamentos pendentes, renovações próximas ou eventos especiais. Tudo via WhatsApp com personalização.
9. Catálogo de Produtos
O Salesbot apresenta produtos baseado nas preferências do lead, envia fotos, preços e links de compra. Ideal para e-commerces que vendem por WhatsApp.
10. Triagem de Atendimento
Identifica se o contato é um lead novo, cliente existente ou suporte técnico, e direciona para o pipeline e equipe corretos automaticamente.
Como Criar Seu Primeiro Salesbot: Tutorial Passo a Passo
Vamos criar um Salesbot de qualificação de leads como exemplo prático. Este fluxo vai: saudar o lead, fazer 3 perguntas de qualificação, salvar as respostas no CRM, classificar o lead e direcionar para a próxima ação.
Passo 1: Acesse o Construtor de Bots
No Kommo, vá em Configurações → Comunicação → Salesbot → Criar novo bot. Dê um nome descritivo como "Qualificação WhatsApp".
Passo 2: Configure o Gatilho
Defina quando o bot será ativado. Opções comuns: nova mensagem recebida, lead entra em uma etapa específica, formulário preenchido, ou horário programado.
Passo 3: Primeira Mensagem (Saudação)
Adicione um bloco de mensagem: "Olá, {{nome}}! 👋 Obrigado por entrar em contato. Sou o assistente virtual da [Empresa]. Para atendê-lo melhor, preciso de algumas informações rápidas. Vamos lá?"
Passo 4: Perguntas de Qualificação
Adicione blocos de input para cada pergunta:
- "Qual sua principal necessidade hoje?" → Salvar em campo customizado "Necessidade"
- "Quantas pessoas usarão a solução?" → Salvar em campo "Tamanho da equipe"
- "Qual seu orçamento mensal aproximado?" → Salvar em campo "Orçamento"
Passo 5: Lógica de Classificação
Adicione um bloco de condição: se "Tamanho da equipe" > 5 E "Orçamento" > R$ 500 → Lead Qualificado (mover para etapa "Demonstração Agendada"). Senão → Lead Básico (mover para etapa "Nutrição").
Passo 6: Ações Finais
Para leads qualificados: "Perfeito! Vou transferi-lo para [Vendedor] que é especialista no que você precisa. Ele entrará em contato em instantes!" + Criar tarefa para vendedor + Enviar notificação.
Para leads básicos: "Obrigado pelas informações! Vou enviar conteúdos que podem ajudá-lo. Qualquer dúvida, estamos aqui!" + Iniciar sequência de nutrição.
Passo 7: Teste e Ative
Use o modo de teste para simular conversas e verificar se todos os fluxos funcionam corretamente. Depois, ative o bot e monitore as primeiras interações.
Melhores Práticas para Salesbot
Seja Natural e Humano
Ninguém gosta de conversar com robôs que parecem robôs. Use linguagem natural, emojis com moderação, e identifique claramente quando é um bot vs humano. "Sou o assistente virtual" é melhor que fingir ser uma pessoa.
Ofereça Sempre a Opção de Falar com Humano
Em qualquer ponto do fluxo, o lead deve poder solicitar atendimento humano. Um botão "Falar com atendente" deve estar sempre acessível.
Mantenha Mensagens Curtas
No WhatsApp, mensagens longas não são lidas. Divida informações em múltiplas mensagens curtas. Use listas, emojis e formatação para facilitar a leitura.
Personalize com Variáveis
Use variáveis do CRM para personalizar cada mensagem: nome, empresa, produto de interesse, última interação. Personalização aumenta significativamente as taxas de resposta.
Monitore e Itere
Acompanhe as métricas do bot: taxa de conclusão do fluxo, ponto de desistência, tempo médio de interação, taxa de transferência para humano. Use esses dados para melhorar continuamente os fluxos.
Integrando Salesbot com Outras Ferramentas
O Salesbot pode se conectar com ferramentas externas via webhooks e APIs:
- Google Calendar: Agendar reuniões automaticamente
- Google Sheets: Exportar dados coletados pelo bot
- Slack/Teams: Notificar equipes sobre leads qualificados
- Sistemas de pagamento: Enviar links de pagamento durante a conversa
- ERP: Consultar estoque, preços e disponibilidade em tempo real
Essas integrações expandem enormemente as capacidades do Salesbot, permitindo criar fluxos end-to-end que cobrem desde a captação até o pagamento. Para estratégias mais amplas de automação, confira nosso artigo sobre automação de marketing com CRM.
Salesbot em Diferentes Canais
O canal principal para Salesbot no Brasil. Suporta texto, imagens, documentos, botões de resposta rápida e listas. Aprenda mais em nosso guia de WhatsApp CRM.
Instagram Direct
Ideal para captar leads de Stories e posts. O bot pode responder automaticamente a mentions, respostas de Stories e DMs. Veja mais detalhes em Instagram CRM e vendas por Direct.
Facebook Messenger
Similar ao Instagram, suporta botões, cards e menus persistentes para criar experiências de autoatendimento completas.
Chat do Site
Widget de chat instalado no site que conecta diretamente ao Kommo e ao Salesbot. Captura leads que estão navegando seu site e inicia a qualificação imediatamente.
Métricas do Salesbot para Acompanhar
| Métrica | O que mede | Meta |
|---|---|---|
| Taxa de conclusão | % de leads que completam o fluxo | > 60% |
| Taxa de qualificação | % qualificados pelo bot | 20-40% |
| Tempo de interação | Duração média da conversa | 2-5 minutos |
| Ponto de desistência | Onde leads abandonam | Identificar e otimizar |
| Taxa de handoff | % transferidos para humano | 30-50% |
| CSAT do bot | Satisfação com atendimento | > 4.0/5 |
Conclusão
O Salesbot do Kommo é uma das ferramentas mais poderosas disponíveis para automatizar vendas por mensagens no mercado brasileiro. Sua integração profunda com o CRM permite criar fluxos que não apenas conversam com leads, mas efetivamente vendem, qualificam e gerenciam o pipeline de vendas automaticamente.
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