Question 1

O que é o Kommo CRM?

Accepted Answer

O Kommo (anteriormente amoCRM) é um CRM conversacional que centraliza todas as suas conversas de vendas — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e mais — em uma única plataforma. Ele ajuda equipes de vendas a gerenciar leads, automatizar follow-ups e fechar mais negócios através de um pipeline visual intuitivo.

Question 2

O Kommo é o mesmo que amoCRM?

Accepted Answer

Sim, o Kommo é a nova identidade do amoCRM. Em 2022, a empresa passou por um rebranding global, mantendo todas as funcionalidades e melhorando a plataforma. Se você já usava amoCRM, sua conta foi automaticamente migrada para o Kommo.

Question 3

Para quem o Kommo CRM é indicado?

Accepted Answer

O Kommo é ideal para empresas B2B e B2C que vendem através de conversas diretas. É especialmente indicado para imobiliárias, clínicas, escolas, e-commerces, agências, consultorias e qualquer negócio que use WhatsApp, Instagram ou outros mensageiros como canal principal de vendas.

Question 4

O Kommo tem aplicativo mobile?

Accepted Answer

Sim, o Kommo oferece aplicativos nativos para iOS e Android. Você pode gerenciar leads, responder mensagens, visualizar o pipeline e receber notificações em tempo real. O app sincroniza automaticamente com a versão web.

Question 5

O Kommo funciona em português?

Accepted Answer

Sim, o Kommo tem interface totalmente traduzida para português brasileiro. Além disso, parceiros oficiais como a ecom360 oferecem suporte, treinamento e documentação em português.

Question 6

Quais são os planos do Kommo CRM?

Accepted Answer

O Kommo oferece quatro planos: Básico (a partir de R$ 66/usuário/mês no plano anual) com pipeline visual e integrações básicas; Avançado (R$ 110/mês) com automações e Salesbot; Pro (R$ 197/mês) com recursos avançados; e Empresarial (sob medida) com segurança, API e personalização completas.

Question 7

Quanto custa o Kommo CRM em reais?

Accepted Answer

O plano Básico começa em R$ 66/usuário/mês (plano anual), o Avançado em R$ 110/mês, o Pro em R$ 197/mês e o Empresarial é sob medida. Use nossa calculadora para comparar todos os planos e períodos.

Question 8

O Kommo tem teste grátis?

Accepted Answer

Sim, o Kommo oferece 14 dias de teste gratuito com acesso a todos os recursos do plano Empresarial. Não é necessário cartão de crédito para iniciar o trial. Ao contratar via parceiro oficial após o teste, você ainda ganha meses bônus.

Question 9

Posso parcelar o pagamento do Kommo?

Accepted Answer

Sim! Ao contratar com parceiro oficial, você pode parcelar o valor em até 6 vezes sem juros no cartão de crédito. Essa condição é válida para todos os planos (Básico, Avançado, Pro e Empresarial) e qualquer período de assinatura.

Question 10

Existe plano trimestral do Kommo?

Accepted Answer

Sim, o plano trimestral (3 meses) é uma opção exclusiva disponível apenas através de parceiros oficiais Kommo. Ele possui mínimos de usuários: Básico (6 usuários), Avançado (5 usuários) e Empresarial (3 usuários).

Question 11

Qual o limite de leads em cada plano do Kommo?

Accepted Answer

O plano Basic permite até 2.500 leads ativos, o Avançado até 5.000 leads ativos, e o Empresarial até 10.000 leads ativos. Leads ativos são aqueles que não estão arquivados ou perdidos no funil.

Question 12

O Kommo cobra por lead ou por usuário?

Accepted Answer

O Kommo cobra por usuário, não por lead. Cada plano tem um limite de leads ativos incluído (2.500, 5.000 ou 10.000). Se precisar de mais leads, é possível contratar pacotes adicionais.

Question 13

Vale a pena assinar o Kommo por 12 meses?

Accepted Answer

Sim, o plano anual oferece o melhor custo-benefício. Com parceiro oficial, você paga 12 meses e usa 14 (+2 meses bônus), reduzindo o custo efetivo mensal em cerca de 14%. Além disso, pode parcelar em até 6x sem juros.

Question 14

Qual a diferença entre comprar direto e com parceiro oficial?

Accepted Answer

O investimento é o mesmo, mas com parceiro oficial você recebe: meses bônus gratuitos (até +2 meses no plano anual), plano trimestral exclusivo, suporte personalizado em português, implantação assistida e parcelamento em até 6x sem juros.

Question 15

Como funciona o bônus de meses grátis?

Accepted Answer

Ao contratar através de parceiro oficial, você paga o mesmo valor que pagaria direto, mas recebe meses extras: 6 meses → +1 bônus (usa 7); 9 meses → +1 bônus (usa 10); 12 meses → +2 bônus (usa 14). O custo efetivo mensal fica menor.

Question 16

Como contratar o Kommo via parceiro oficial?

Accepted Answer

O processo é simples: 1) Use nossa calculadora para simular valores; 2) Clique em "Falar com Especialista"; 3) Informe suas necessidades; 4) Receba uma proposta personalizada; 5) Efetue o pagamento (PIX, boleto ou cartão em até 6x); 6) Parceiro ativa o plano em sua conta.

Question 17

Posso migrar minha conta existente para parceiro?

Accepted Answer

Sim! Se você já tem conta Kommo e quer aproveitar os benefícios de parceiro oficial, basta informar o ID da sua conta. Na próxima renovação, o parceiro assume e você já ganha os meses bônus.

Question 18

O parceiro oficial tem acesso aos meus dados?

Accepted Answer

Não. O parceiro oficial apenas gerencia a licença e oferece suporte. Seus dados de leads, conversas e pipeline ficam seguros em sua conta Kommo e não são compartilhados com o parceiro.

Question 19

Como funciona o pipeline de vendas no Kommo?

Accepted Answer

O pipeline do Kommo é visual e intuitivo, no estilo kanban. Você arrasta leads entre etapas personalizáveis, configura automações para mover cards automaticamente e acompanha métricas de conversão em tempo real. É possível criar múltiplos pipelines para diferentes processos.

Question 20

O Kommo tem relatórios e analytics?

Accepted Answer

Sim, o Kommo oferece relatórios detalhados de vendas, conversão por etapa, desempenho da equipe, tempo médio de fechamento e muito mais. No plano Empresarial, você tem acesso a dashboards personalizáveis e exportação de dados.

Question 21

Posso criar campos personalizados no Kommo?

Accepted Answer

Sim, você pode criar campos personalizados para leads, contatos e empresas. Tipos disponíveis incluem: texto, número, data, lista suspensa, checkbox, links e mais. Isso permite adaptar o CRM às necessidades específicas do seu negócio.

Question 22

O Kommo permite múltiplos pipelines?

Accepted Answer

Sim, você pode criar múltiplos pipelines para diferentes processos de vendas, produtos ou equipes. Cada pipeline tem suas próprias etapas, automações e métricas, permitindo gestão organizada de diferentes fluxos.

Question 23

Como funciona a caixa de entrada unificada do Kommo?

Accepted Answer

A caixa de entrada unificada centraliza todas as mensagens de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail e outros canais em um só lugar. Você vê o histórico completo de cada lead independente do canal utilizado.

Question 24

O Kommo integra com WhatsApp?

Accepted Answer

Sim, o Kommo possui integração nativa com WhatsApp Business API. Você pode enviar e receber mensagens, criar templates aprovados, automatizar respostas com Salesbot e gerenciar múltiplos números em um único painel.

Question 25

O Kommo integra com Instagram?

Accepted Answer

Sim, o Kommo integra nativamente com Instagram Direct e comentários. Todas as mensagens chegam na caixa de entrada unificada e você pode responder diretamente do CRM, com templates e automações.

Question 26

O Kommo integra com Facebook?

Accepted Answer

Sim, o Kommo integra com Facebook Messenger e comentários em posts. Leads gerados por anúncios do Facebook também podem ser sincronizados automaticamente via Facebook Lead Ads.

Question 27

Posso integrar o Kommo com meu site?

Accepted Answer

Sim, o Kommo oferece widgets de chat para seu site, formulários web personalizáveis e integração via API. Leads capturados são automaticamente criados no pipeline com todas as informações preenchidas.

Question 28

O Kommo integra com Zapier ou Make?

Accepted Answer

Sim, o Kommo tem integrações nativas com Zapier e Make (Integromat), permitindo conectar com mais de 5.000 aplicativos. Você pode automatizar fluxos entre Kommo, Google Sheets, Slack, Mailchimp e muito mais.

Question 29

O Kommo tem API aberta?

Accepted Answer

Sim, o Kommo oferece API REST completa para integrações personalizadas. A documentação é detalhada e permite criar, ler, atualizar e deletar leads, contatos, tarefas, notas e mais. Disponível nos planos Avançado e Empresarial.

Question 30

O que são automações no Kommo?

Accepted Answer

As automações permitem criar fluxos de trabalho automáticos para tarefas repetitivas. Exemplos: enviar e-mails quando lead entra em etapa, criar tarefas para follow-up, mover leads automaticamente, notificar equipe no Slack.

Question 31

O que é o Salesbot do Kommo?

Accepted Answer

O Salesbot é o chatbot integrado do Kommo que pode responder leads automaticamente via WhatsApp, Instagram e outros canais. Ele qualifica leads, agenda reuniões, responde FAQs e executa ações no CRM baseado nas respostas.

Question 32

Preciso saber programar para usar o Salesbot?

Accepted Answer

Não, o Salesbot tem um construtor visual drag-and-drop. Você cria fluxos de conversa arrastando blocos como "enviar mensagem", "aguardar resposta", "criar lead" etc. Para fluxos avançados, é possível usar código JavaScript.

Question 33

O Salesbot pode atender fora do horário comercial?

Accepted Answer

Sim, o Salesbot funciona 24/7. Você pode configurar respostas automáticas para fora do horário, coletar informações do lead e transferir para um humano quando a equipe estiver disponível.

Question 34

Quantos Salesbots posso criar?

Accepted Answer

No plano Avançado você pode criar Salesbots ilimitados. No plano Empresarial, além de ilimitados, você tem acesso a recursos avançados como condições complexas e integração com IA.

Question 35

Quanto tempo leva para implementar o Kommo?

Accepted Answer

Uma implementação básica pode ser feita em 1-2 dias. Implementações completas com integrações, automações e treinamento da equipe levam de 1-4 semanas dependendo da complexidade. Parceiros oficiais oferecem implementação guiada.

Question 36

Como migrar dados de outro CRM para o Kommo?

Accepted Answer

O Kommo oferece importação via planilha (CSV/Excel) e integrações de migração com CRMs populares. Parceiros oficiais podem auxiliar na migração, garantindo que leads, histórico e campos personalizados sejam transferidos corretamente.

Question 37

O Kommo oferece treinamento?

Accepted Answer

Sim, o Kommo oferece base de conhecimento, vídeos tutoriais e webinars. Parceiros oficiais oferecem treinamento personalizado para sua equipe, incluindo sessões ao vivo, materiais em português e suporte pós-implementação.

Question 38

O Kommo é seguro? Tem certificação?

Accepted Answer

Sim, o Kommo possui certificação ISO 27001 de segurança da informação. Os dados são criptografados em trânsito e em repouso, com servidores em data centers de alta disponibilidade na União Europeia.

Question 39

O Kommo está em conformidade com a LGPD?

Accepted Answer

Sim, o Kommo está em conformidade com GDPR (Europa) e LGPD (Brasil). Você pode configurar políticas de retenção de dados, atender solicitações de titulares e documentar o tratamento de dados pessoais.

Question 40

Posso controlar permissões de acesso no Kommo?

Accepted Answer

Sim, o Kommo oferece controle granular de permissões. Você define o que cada usuário ou equipe pode ver e fazer: leads próprios vs. de toda equipe, edição vs. somente leitura, acesso a relatórios, exportação de dados etc.

Question 41

O Kommo faz backup dos dados?

Accepted Answer

Sim, o Kommo realiza backups automáticos diários com retenção de 30 dias. No plano Empresarial, você pode solicitar exportações completas de dados e tem SLA de disponibilidade garantido.

Question 42

O Kommo tem suporte em português?

Accepted Answer

O suporte oficial do Kommo é em inglês, mas parceiros oficiais como a ecom360 oferecem suporte completo em português, incluindo WhatsApp, e-mail e videochamadas para resolver dúvidas e problemas.

Question 43

Qual o tempo de resposta do suporte?

Accepted Answer

O tempo de resposta varia por canal e plano. Via parceiro oficial, o tempo médio de primeira resposta é de 2-4 horas em horário comercial. Casos urgentes podem ser escalados para atendimento prioritário.

Question 44

Kommo vs Pipedrive: qual é melhor?

Accepted Answer

O Kommo é superior para empresas que vendem por WhatsApp e redes sociais, com integração nativa e Salesbot. O Pipedrive é mais focado em vendas tradicionais por e-mail e telefone. Para o mercado brasileiro, o Kommo geralmente oferece melhor custo-benefício.

Question 45

Kommo vs HubSpot: qual é melhor?

Accepted Answer

O Kommo é mais acessível e focado em vendas conversacionais. O HubSpot é uma plataforma mais ampla (marketing + vendas + suporte) mas com custo significativamente maior. Para PMEs brasileiras focadas em vendas por WhatsApp, o Kommo oferece melhor relação custo-benefício.

Question 46

Kommo vs RD Station CRM: qual é melhor?

Accepted Answer

O RD Station CRM é focado em marketing inbound e integração com RD Station Marketing. O Kommo é superior em vendas conversacionais com integração nativa de WhatsApp e Salesbot. Empresas que já usam RD Marketing podem preferir manter o ecossistema, mas o Kommo oferece recursos superiores de automação de vendas.

Question 47

O Kommo é o melhor CRM para WhatsApp?

Accepted Answer

Sim, o Kommo é considerado o melhor CRM para vendas via WhatsApp por ter integração nativa com WhatsApp Business API, Salesbot para automação de conversas, caixa de entrada unificada e pipeline visual integrado. É a escolha preferida de empresas brasileiras que vendem por mensageiros.

Perguntas Frequentes sobre o Kommo CRM

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